2月7日，大连市民李先生前往一家自助洗车店洗车时，发现之前充值的洗车预存款不知何时已经清零。李先生通过招牌上留存的两个联系电话联系商家，发现其中一个是空号，另一个在接通后也很快注销成为空号，这让李先生认为商家在诚信经营上存在问题……
事件：预存款清零 拨打联系电话变空号
(资料图)
李先生家住金普新区铁山西路附近，2022年，李先生在家附近的一家名为车柏汇的自助洗车店充了100元预存洗车费，之后只使用了一两次。2023年2月7日，李先生来到洗车店准备洗车时，却发现预存款不知何时已经清零。
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李先生当即通过洗车店招牌上留的两个电话联系商家，其中一个为空号，另一个电话接通后，对方表示是洗车店的经营者，并告诉李先生在自助洗车系统的充值界面和会员界面都有充值后时限的提示，超过时限自动清零是正常的。
对于这个解释，李先生并不认可，他说，去年他充值的时候并没有任何关于时限和过期自动清零的提示。2月8日，李先生再次拨打电话时，却发现之前能打通的联系电话也变成了空号，“如果没有问题，为何匆忙注销联系电话，现在留的联系方式都联系不到商家，本身就说明他在诚信经营上存在问题。”李先生说。
探访：外地同名洗车店称有人找过来
2月9日，记者进入“大连车柏汇智能自助洗车行”微信公众号，在会员中心界面，记者看到有显示余额过期时间的模块；在充值中心，记者看到充值金额下方用红字标识着有效期，并有“充值不可退”字样。公众号中，记者找到一个设备故障联系电话，与洗车店招牌上两个联系电话其中之一一致，但记者拨打两个电话均为空号，记者又在客服留言，但截至发稿并未得到回复。
联系商家过程中，记者拨通了一个位于鞍山的自助洗车店经营者电话，对方表示自己的店名也叫“车柏汇”，与大连这家洗车店同音同字，但双方并无联系，纯属巧合。
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这位经营者表示，近日已经有数名大连顾客因为无法联系到大连车柏汇，而在网上找到他的联系方式给他打电话，有的反映预存款清零的问题，有的还反映过机器故障损坏的问题。“希望大连这边的车柏汇尽快恢复和消费者的沟通渠道，妥善解决问题。”他说。
律师说法：可拨打12315或向市场监管部门投诉
对此，北京市京师（大连）律师事务所律师崔子瑞表示，消费者在遇到联系不到商家的情况时，可以拨打12315消费者投诉举报专线电话或向市场监管部门投诉，要求相关部门帮助联系商家并对纠纷进行协调。
崔子瑞说，如果相关部门也无法联系到商家，将会按照流程将该商家列入经营异常名录，限制其经营行为，并协助消费者维权。
半岛晨报、39度视频记者毕崇来编辑：刘晓霞
责任编辑：张一蕾 值班主编：于凌波
